في Sun Rise، نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فإننا نوفر لك سياسة استرجاع مرنة تساعدك على استبدال المنتج أو استرجاع أموالك بسهولة. يرجى قراءة البنود التالية بعناية: 

 1. شروط الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع الاحتفاظ بجميع الملحقات والتغليف الأصلي. يُشترط تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب) مع الطلب. 

2. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع: المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال. المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية. المنتجات التي تُباع ضمن العروض الترويجية النهائية أو المخفضة بشكل خاص، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع. 

3. إجراءات الاسترجاع: التواصل مع خدمة العملاء: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع. 

تقديم الطلب: عند تقديم الطلب، يجب توفير تفاصيل الطلب مثل رقم الطلب، اسم العميل، وسبب الاسترجاع. تعبئة المنتج: يجب إعادة تغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية لضمان وصوله دون أي ضرر. شحن المنتج: سيتم ترتيب عملية الاسترجاع من خلال مندوب الشحن المعتمد، أو يمكن إرساله عبر أي شركة شحن موثوقة. 

4. الاستبدال: في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام. يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كانت المشكلة بسبب خطأ من Sun Rise (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف). 

5. استرداد الأموال: بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم إصدار استرداد كامل للمبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل اعتمادًا على سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع. سيتم إشعار العميل بالبريد الإلكتروني عند إتمام عملية الاسترجاع بنجاح. 

6. إلغاء الطلب: يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه فقط. في حال تم شحن الطلب، يتم التعامل معه كطلب استرجاع وفقًا للشروط المذكورة أعلاه. إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو كنت بحاجة إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا. فريق خدمة العملاء في Sun Rise جاهز لدعمك والرد على جميع استفساراتك لضمان حصولك على تجربة تسوّق مرضية وآمنة. 

 شكراً لتسوقكم معنا!